+ Tất cả các sản phẩm do KMKG cung cấp và phân phối có tem bảo hành (hàng công nghệ) hoặc có nhãn mác (hàng thời trang).
+ Sản phẩm được bảo hành khi còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua, căn cứ vào thời hạn ghi trên tem bảo hành.
+ Sản phẩm được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, vỏ hộp sản phẩm.... ) và quà tặng kèm (nếu có).
- Các trường hợp từ chối nhận bảo hành:
+ Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn.
+ Sản phẩm hết thời gian bảo hành
+ Phiếu bảo hành,tem bảo hành bị rách,không có tem bảo hành,tem bảo hành bị dán đè,hoặc tem bảo hành bị sửa đổi,mờ,không chính xác, thiếu nhãn mác ( hàng thời trang).
+ Không bảo hành các phụ kiện kèm theo sản phẩm như tai nghe, sạc, pin, cáp sạc, cáp tín hiệu, miếng dán massage...
+ Hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường,bị cháy nổ...
+ Sản phẩm có dấu hiệu đã bị côn trùng xâm nhập,điều kiện bảo quản kém.
+ Sản phẩm bị rơi, bị va đập, móp, nứt, gãy, thủng.... Sản phẩm bị lỗi do Quý khách hàng vận chuyển hoặc lắp đặt và sử dụng sai quy cách
+ Hư hỏng được xác định là do lỗi của người sử dụng
+ Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên KMKG.
+ Sản phẩm bị nước chảy vào ( tất cả các loại nước nói chung ) .
+ Sản phẩm bị đứt ngầm, gãy do tác động từ bên ngoài.
+ Không bảo hành các sản phẩm quà tặng.

* Thời hạn nhận và xử lý trả bảo hành: tối đa 02 tuần kể từ khi nhận bảo hành sản phẩm